Melanie Lanick

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Berufserfahrung

Teamleiter Globales Kundenmarketing

Staffbase GmbH (SaaS)

Rekrutierung und Onboarding eines neuen Kundenmarketing-Teams.
Entwicklung und Umsetzung einer kundenzentrierten Marketingstrategie zur Steigerung der Nachfrage innerhalb des Kundenstamms.
Durchführung von Marketingkampagnen zur Steigerung der Kundenbindung, des Engagements und der Zufriedenheit.
Anleitung, Mentoring und Unterstützung für Teammitglieder, Förderung einer kollaborativen Arbeitsumgebung und Erleichterung der Kompetenzentwicklung.
Vertretung des Unternehmens als MC bei verschiedenen Veranstaltungen und Webinaren, um eine einladende und ansprechende Atmosphäre für die Teilnehmer zu schaffen.

Teamlead Customer Experience

Staffbase GmbH (SaaS)

Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden und Stakeholdern zur Verbesserung der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Verständnisses.
Entwicklung eines tiefen Verständnisses der Kundenbedürfnisse, -präferenzen und -probleme durch kontinuierliche Forschung und Engagement
Entwicklung, Skripterstellung und Produktion von Inhalten zur Kundenaktivierung, die verschiedene Aspekte von Produkten und Dienstleistungen abdecken
Anwendung kreativer Storytelling-Techniken, um komplexe Informationen in ansprechende und leicht verständliche Formate umzuwandeln

Senior Customer Success Manager

Staffbase GmbH (SaaS)

Hauptansprechpartner für ein bestimmtes Portfolio wichtiger Unternehmenskunden, der starke und dauerhafte Kundenbeziehungen pflegt.
Nutzen Sie ein umfassendes Verständnis der individuellen Ziele, Herausforderungen und Anforderungen jedes Kunden, um maßgeschneiderte Erfolgspläne zu formulieren, die eng mit seinen strategischen Zielen übereinstimmen.
Implementierung proaktiver Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Eindämmung der Kundenabwanderung durch kontinuierliche Überwachung der Kundengesundheit.
Überwachung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden, Gewährleistung eines nahtlosen und erfolgreichen Übergangs zur Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen und Ermöglichung einer positiven Kundenerfahrung.

Account Manager

zebra Werbeagentur GmbH (Werbeagentur)

Kundenbeziehungsmanagement mit einer Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Pflege starker, dauerhafter Beziehungen zu Kunden, um deren Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen.
Leitung mehrerer Projekte vom Anfang bis zum Abschluss, Sicherstellung der pünktlichen Lieferung und Erreichung der Projektziele.
Strategische Planung mit der Fähigkeit, strategische Initiativen zu entwickeln und umzusetzen, die auf die Unternehmensziele abgestimmt sind und den langfristigen Erfolg vorantreiben.
Verwaltung des Briefing- und Genehmigungsprozesses, Anleitung von Kreativteams zur Produktion qualitativ hochwertiger Arbeit, die den Kundenerwartungen und Markenstandards entspricht.
Leistungsanalyse und Berichterstattung unter Nutzung datengesteuerter Erkenntnisse, um die Wirksamkeit von Projekten oder Kampagnen zu bewerten und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Interner Marketing- und PR-Manager

Roth & Rau MicroSystems GmbH

Account-Manager

Hillgate Public Relations Ltd.

Interner Marketing- und PR-Manager

Kelly Hoppen Interiors London

Team-Manager

Habitat Ltd